Politique d’expédition
Cette page complète les Conditions Générales de Vente et détaille les modalités pratiques d'expédition et de retour de votre commande TactikGrip.
📦 Expédition
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et Corse.
Mode de livraison
Votre commande est livrée en point relais, via le réseau Mondial Relay (ou autres relais). Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail vous permettant de choisir le point relais le plus proche de chez vous.
Délais d'expédition et de livraison
- Préparation de commande : votre colis est préparé et expédié depuis nos locaux dans les Yvelines sous 48h, après validation de votre commande.
- Délai de livraison : comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour la remise en point relais, selon la zone de livraison.
- Un e-mail de suivi avec numéro de tracking vous est communiqué dès l'expédition du colis.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de forte affluence (soldes, périodes de fêtes), un léger délai supplémentaire est possible — nous vous en informerons le cas échéant.
Frais de livraison
- Commande de moins de 59€ : frais de livraison de 4,99 euros
- Commande de 59€ et plus : livraison offerte
Colis endommagé ou manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si son contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à l'adresse theta.fr@gmail.com avec une photo du colis et/ou du produit reçu, afin que nous puissions résoudre la situation rapidement (renvoi ou remboursement).
🔄 Retours et remboursements
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour changer d'avis et nous le retourner, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela :
- Contactez-nous à theta.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Retournez le produit dans son état d'origine (non porté, non utilisé, avec son emballage d'origine si possible).
Conditions pour un retour accepté
- Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente (non abîmé, non sali, étiquettes présentes si applicable).
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'envoi).
- À réception et vérification du produit retourné, vous avez le choix entre un remboursement ou un échange.
Remboursement
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Échange
Si vous optez pour un échange, celui-ci est expédié dès réception et vérification du produit retourné. Les frais de renvoi du produit d'échange sont à votre charge
Si vous constatez un problème sur votre produit, nous vous proposons un échange à l'identique. Après étude de votre demande (photos à l'appui), un échange contre un produit équivalent pourra également vous être proposé si nécessaire.
Produit défectueux
Si votre TactikGrip présente un défaut de fabrication, il est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans). Contactez-nous à theta.fr@gmail.com avec une photo du défaut constaté : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par THETA, et nous procédons à un échange, une réparation ou un remboursement selon votre préférence.
📧 Une question ?
Notre équipe est disponible à theta.fr@gmail.com pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou un retour.
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date de mise en ligne]